Se si perdono le valige in aereo?
In caso di smarrimento, danneggiamento, ritardata consegna del bagaglio registrato, il passegiero ha il diritto
ad un risarcimento fino a 1.000 DSP (Diritti Speciali di prelievo che rapportati in euro sono quasi 1.100 €) dalle compagnie aeree comunitarie e che aderiscono alla convenzione di Montreal, e fino a 17 DSP (18 euro) per Kg dalle compagnie che aderiscono alla Convenzione di Varsavia, salvo che il passeggiero abbia sottoscritto una assicurazione integrativa.
Nella carta dei diritti del passeggiero sono indicate le modalità e i tempi per il reclamo.
I rimborsi per i bagagli danneggiati in aereoporto possono anche superare il massimale stabilito dai contratti delle compagie aeree. Questo è stato stabilito dalla Corte di Cassazione con la sentenza n. 13158/2003.
Con questa sentenza la Suprema Corte ha stabilito che:
il viaggiatore se ha subito danni ai bagagli durante un volo aereo può essere risarcito anche per una somma superiore a quella stabilita dai massimali fissati dalle compagnie aeree.
Inoltre la corte ha ricordato che, in tema di volo “cumulativo”, ciascun vettore risponde dell’esecuzione dell’intero trasporto, per cui non è possibile scaricare la responsabilità su un’altra compagnia aerea per escludere il risarcimento; quanto alla misura del risarcimento, il fatto che un passegiero provenga da una città lontana fa presumere che il suo bagaglio non possa essere di scarso valore.
Vi accorgete che la vostra valigia non c’è
Se vedete che la vostra valigia, in arrivo all’aereoporto, è stata smarrita dovete recarvi immediatamente presso l’ufficio oggetti smarriti (lost & found) dell’aeroporto di arrivo per fare la denuncia di smarrimento, compilando l’apposito modulo denominato PIR (property irregularity report), affinchè vengano avviate le operazioni di ricerca del bagaglio. E’ anche opportuno avvisare la compagnia aerea con cui si è viaggiato la quale, se previsto, potrebbe anche fornire un kit di prima necessità o comunque assicurare un rimborso spese per i beni di prima necessità.
Per avere informazioni sullo stato delle ricerche del bagaglio, è possibile collegarsi al sito internet dell’aeroporto o della compagnia (se utilizza il sistema di tracciamento internazionale) ed inserire il codice “World Tracer” indicato nel PIR.
Quando il bagaglio è considerato smarrito
Trascorsi inutilmente 21 giorni, il bagaglio verrà considerato definitivamente smarrito. Si potrà allora avviare la pratica di risarcimento inviando con raccomandata a/r una lettera di denuncia all’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea, contenente la lista dettagliata del contenuto, nonchè copia della documentazione necessaria (codice di prenotazione del voto, biglietto aereo, PIR, talloncino di identificazione bagaglio, scontrini e ricevute fiscali relativi agli acquisti di prima necessità).
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