Misurare i social media con il KPI

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Si può misurare l’impatto dei social media, o dei social network, sul proprio blog?

E’ possibile misurare l’importanza di un social media e stimare un suo valore?

Credo che queste domande siano importanti, in quanto la loro risposta porterebbe ad un maggore senso di produttività per i siti ed i blog. Con queste risposte si potrebbe pianificare un piano di marketing e di sviluppo strategico e perché no, una maggiore consapevolezza di sè.

Sappiamo che i Social Network ora vanno molto di moda. Molte persone li usano e molte persone cercano di farci affari. Questo fatto porta verso una maggiore responsabilità del proprio business, e maggiore conoscenza di esso anche nel tentativo di misurare il ROI su quelle attività di social networking.

In pratica misurare il successo nei social media e nel rendimento delle campagne pubblicitarie (ROI) significa misurare il grado di coinvolgimento degli utenti nel tempo.

Social media e legge di Metcafle

Robert Metcalfe, è l’ideatore delle reti Ethernet, della Legge di Metcalfe, la quale afferma che

“L’utilità e il valore di una rete sono pari ad n^2 – n dove n è il numero degli utenti”

Facciamo un esempio:
* Un utente preso singolarmente è inutile perché il suo comunicare non è ascoltato da nessuno: il suo valore è uguale a 1-1 = 0.
* Con 3 utenti: il valore della rete diventa 9-3 = 6
* Con 5 utenti collegati tra loro: il valore della rete diventa 25-5 = 20.
* Con 12 utenti collegati tra loro: il valore della rete diventa 144-12 = 132.
* Con 1000 utenti collegati tra loro: il valore diventa 1000000-1000 = 999000

Sono state fatte delle critiche a questa legge in quanto molti ritengono che la legge sia molto ottimistica. L’ottimismo della legge deriva nel considerare gli utenti tutti uguali tra loro, cosa che nella realtà non avviene perché molte persone sono molto attive nelle reti sociali e altre invece sono molto passive.

Comunque questa legge ci dà un’informazione che ci spiega, anche se in maniera abbozzata, il principio sul quale si debbono basare i meme.

Social media e KPI

Secondo Wikipedia il KPI è definito come: indicatore chiave di prestazione (in inglese Key Performance Indicators o KPI) ed è un indice che monitora l’andamento di un processo aziendale.

Può essere principalmente di quattro tipi:

- indicatori generali: misurano il volume del lavoro del processo;

- indicatori di qualità: valutano la qualità dell’output di processo, in base a determinati standard ( p.e. rapporto con un modello di output, o soddisfazione del cliente);

- indicatori di costo;

- indicatori di servizio, o di tempo: misurano il tempo di risposta, a partire dall’avvio del processo fino alla sua conclusione.

Detto in parole povere i

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Key Performance Indicators (KPI) aiutano a definire e a misurare i progressi compiuti per raggiungere gli obiettivi della propria organizzazione. Dopo che una azienda ha analizzato la sua missione, che ha identificato tutti i suoi concorrenti e definito i suoi obiettivi da raggiungere, ha bisogno di un modo per misurare il raggiungimento di tali obiettivi. I KPI sono proprio tali misure.

Quindi i KPI devono essere usati non solo come uno strumento di controllo delle performance, ma anche come rappresentazione di cosa è importante e di cosa si ha bisogno per raggiungere quello che si desidera.

Usare il metodo KPI sia per misurare la nostra azione nei social media, ma anche nel misurare la ricettività degli utenti quindi è cosa molto importante e sopratutto quantificabile.

Usando i KPI nei social network, abbiamo che:

Obiettivi di business nei Social Network:

Aumentare la pubblicità o il senso di appartenenza
Aumentare il coinvolgimento degli utenti

Social Networking e introiti pubblicitari (KPI):

Entrate derivanti dalla pubblicità
Visite a settimana
Pagine viste per visita
Annunci pubblicati
CTR degli annunci

Tutti questi elementi definiscono il Social Network User Engagement (coinvolgimento dell’utente nel socialnetwork) così come teorizzato da Eric Peterson:

“Il Social Network User Engagement è una stima del grado e della profondità dell’interazione del visitatore su un sito web nei confronti di un ben definito insieme di obiettivi misurabili.”

Da qui possiamo anche stimare il KPI