Il tuo e-commerce è divertente per i consumatori?

Il trucco per un sito di successo di e-commerce è quello di far compiere transazioni facili e divertenti per i clienti.

Se si progetta un sito web splendido, utilizzato per i motori di ricerca  per generare traffico costante, e aggiungere un carrello della spesa,  i clienti potranno i loro acquisti on-line, il sito è completamentezzato, il successo è garantito? Ebbene, nonostante la pletora di strumenti web che rendono di facile l’esecuzione di un business online, si scopre che però devi tenere d’occhio anche il  gioco e-commerce. Se le vendite sono piatte o in calo, non è solo in discussione la qualità della vostra offerta di prodotti e prezzi ma anche l’appeal del sito.

I programmi di analisi dei siti non riescono a dirti una cosa molto importante: il tasso di rimbalzo che hai nel carrello della spesa. La domanda dovrebbe essere: quanti clienti abbandonano l’acquisto per le difficoltà riscontrate nel procedere nel carrello della spesa?

Quanti tuoi clienti si sono posti la domanda: non rieco a trovare quello che stò cercando oppure non riesco a comprarlo?

Se non lo sai e non sei in grado di saperlo, perché non adotti questi accorgimenti?

1. Immagini e testo per ogni prodotto

In questo modo tutti i clienti sapranno esattamente di cosa stanno per comprare e sono in grado di reperire informazioni utili al fine di valutare l’acquisto.

2. Trova e Home

Sembrerebbe scontato ma non lo è. Certe volte si vedono e-commerce che non permettono una ricerca avanzata o che non permettono di ritornare alla home page dopo aver visto una scheda di prodotto. Potresti pensare che basterebbe cliccare sul logo per ritornare in Home, ma credi che tutti lo sappiano?

3. Carrelli che seccatura!

Certe volte la procedura di acquisto è molto lunga perché è costituita da molto step.

Se è possibile cerca di ridurne il numero, Questo dovrebbe attenuare i “rimbalzi”.

Poi è molto importante che prima del completamento dell’acquisto ci sia un checkout finale molto intuitivo e semplice in modo tale da  spiegare bene i processi di spedizione e di pagamento.

Offrite quante più opzioni possibili per il pagamento e  spedizione, e siate chiari sui costi.

Tutto questo presuppone che tu ti sia fatto una domanda fondamentale: il sito allontana gli acquirenti?

4. Posso fidarmi del sito?

Gli e-commerce trattano sempre di soldi e in tema dei soldi è fondamentale.

Assicuratevi che il vostro sito abbia i  certificati di sicurezza (VeriSign è solo uno dei tanti) che garantiscono la cifratura  per le transazioni SSL.

Stai però attento a queste: se le certificazioni scadono, i clienti riceveranno messaggi di errore durante il processo di ordine  e potrebbe non tornare più.

5. Vogliono parlare con una persona reale

Tutti i siti offrono i form di contatto, ma solo alcuni offrono una chat o un numero di telefono verde.

Chi compila un form già parte scoraggiato perché si prefigura tempi bibblici prima di ottenere una e-mail di risposta.

Solitamente questa viene dopo 24 ore.

L’approccio migliore per fare affari sul web dovrebbe essere quello di pensare come un cliente.  Fare affari nel tuo sito web dovrebbe essere così spontaneo che rende i clienti vogliosi di tornare ancora, ancora e ancora.

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