I social media sono fastidiosi

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Una recente ricerca di mercato condotta da Fore See Results e American Customer Satisfaction Index rileva che i consumatori degli Stati Uniti non vedono tanto bene siti di social media come Facebook e Myspace paragonando queste società alle società fornitrici di cavi, alle linee aeree e all’agenzia per la riscossione delle tasse (IRS).

L’Annual Report E-Business comprendeva lo studio di una trentina ACSI di siti media: portali e motori di ricerca, news e siti d’informazione e per la prima volta i socialnetwork.

Il report si basa su una scala che va da 0-100 punti, e Facebook ha ottenuto solo 64 punti, Wikipedia ne ha ottenuti 77, YouTube 73 e MySpace ne ha ottenuti 63. Netflix ne ha ottenuti 87.

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Il basso punteggio di Facebook

“Facebook è un successo fenomenale, quindi non ci aspettavamo di vederlo così male”, ha dichiarato Larry Freed, presidente e CEO di ACSI. “Allo stesso tempo, la nostra ricerca dimostra che le preoccupazioni sulla privacy, i frequenti cambiamenti del sito web, e la commercializzazione della pubblicità influenza negativamente l’esperienza del consumatore. Confrontandolo con Wikipedia, che è una non-profit e che ha avuto la stessa interfaccia utente per anni, è chiaro che, mentre l’innovazione è un fattore critico, a volte i consumatori preferiscono l’ evoluzione alla rivoluzione “.

La frequenza delle visite

I risultati dello studio hanno dimostrato che gli utenti di Wikipedia sono i visitatori meno assidui rispetto agli utenti degli altri siti di social media. Solo un visitatore su cinque di Wikipedia visita ogni giorno il sito di enciclopedia on line, mentre circa la metà degli utenti attivi di Facebook visitano il socialnetwork ogni giorno.

Stando ai dati luglio 2010 forniti da Hitwise , Facebook è il sito web più visitato negli Stati Uniti con il 9% di visite giornaliere di tutti coloro che si collegano ad internet in un giorno. Google ha il 7,4%. Tutti i mezzi di comunicazione sociale catturano il 55% di visite giornaliere.

Però, nonostante il numero di accessi giornalieri di Facebook, i suoi clienti hanno un basso grado di soddisfazione.

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