Come rispondere ai commenti su un blog aziendale

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Tutti i bloggers professionisti conoscono la differenza tra un blog personale e un blog professionale o aziendale.

Di solito i blog personali sono connotati di forte personalità del suo autore e quindi anche il modo di commentare è più schietto e meno rispettoso delle regole del bon-ton.

Invece, nel blog professsionale o aziendale, i commenti dovrebbero essere utili al fine di aumentare i clienti/visitatori oppure di riappacificare il rapporto corrotto con il cliente e gestire le critiche in modo molto più funzionale.

Ma per far questo si possono incorrere in alcuni errori.

1. Dirigere la conversazione

Rispetto al blog personale, dove si viene attaccati su una propria opinione, in quello aziendale è bene non cercare di convincere tutti che hai ragione. E’ meglio limitarsi ad esprimere le proprie idee e dirigere la conversazione cercando di dargli un tono incalzante o almeno interessante.

Non è importante se tutti sono d’accordo con te, ma è importante riconoscere ed apprezzare la partecipazione dei lettori, tenere la conversazione su un livello di intersse e guidare la conversazione nella direzione auspicabile al tuo blog.

2. Distingui i commenti

I commenti si possono qualificarsi in tre tipi:

buoni commenti: sono quelli che muovono la conversazione
cattivi commenti: possono essere spammosi o infastidire l’autore del post in modo tale da scatenare un flame
brutti commenti: sono quelli che danno del profano o del truffatore all’autore del post, oppure danno queste credenziali ad altri commentatori

Un buon blog è quello che incoraggia i commenti senza scadere nell’attacco o nello spam. Cerca di evitare tutto questo. Se qualcuno ti dà del profano, scrivi un post ad hoc in modo tale da confutare la sua tesi. Se qualcuno ti dà del truffatore argomenta con dovizia di particolari perché non lo sei.

Cosa vorresti aggiungere a questa presentazione per aiutare gli altri a comprendere il modo migliore di interagire con i lettori sul vostro blog aziendale?

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