Come IBM usa i social network

Ormai è un dato acquisito che i social network non sono più solo un luogo di incontro virtuale tra persone per scambiarsi idee o documenti, ma sono diventati un punto di raccorso di informazioni e promozione di prodotti per le aziende.

Una di queste aziende che sfrutta il potere virale dei social network è IBM.

Il responsabile Ed Linde II dice che molte persone autorevoli d’IBM hanno un blog e fanno attività nei social media su temi come il cloud computing e creano collegamenti tramite Linkedin e Twitter fra attività e persone rappresentative dell’azienda in modo da restare sempre in contatto e intrattenere relazioni con i loro clienti.

Altri dipendenti di IBM, invece, si servono delle pagine Facebook e, inoltre, in IBM ci sono persone, ribattezzate seekers, guardoni, che vanno su i siti dei social media per ascoltare le conversazioni e capire dove possono esserci potenziali opportunità di vendita.

Ad esempio, se nelle conversazioni si accorgno c’è qualcuno che chiede un parere perché vuol cambiare un server o acquistare una soluzione di storage o essere aiutato nella compilazione di una RFP, queste si trasformano in occasioni di possibili vendite e IBM vanta persone qualificate per intercettare queste opportunità, prendere contatto e sfruttare le potenzialità del contatto.

Da questo processo nascono poi una serie di idee e iniziative volte allo ‘sfruttamento’ dei social network per dar vita ad importanti occasioni di guadagno.

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