Come comprano le persone on line

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Qualche giorno fa abbiamo scritto che l’e-commerce sta diventando più social ma questo deve avere una struttura reale.

Ora abbiamo le prime rilevazioni empiriche su questo fenomeno, anche se esse sono riferito soltanto al mercato americano (fonte Pew Internet Project) . Ma se gli Usa sono avanti di almeno 2 anni rispetto a noi, forse, in attesa di dati sul nostro Paese, sarà meglio dargli un’occhiata e sopratutto delineare un trend.

L’utilizzo commerciale di Internet da parte degli adulti americani è cresciuto parecchio dalla seconda metà degli anni 2000 a oggi , con il 58% degli americani che ora eseguono ricerche online sui prodotti e servizi che intendono acquistare. Si tratta di un aumento dal precedente 49% del 2004. In soli 6 anni l’uso di internet ai fini dell’acquisto è crescito in media del 1,17% ogni anno.

Ma il dato ancora più importante è che nel 2004 il numero di persone che nello stesso giorno cercavano informazioni su internet per acquistare era del 15% del totale nel settembre 2007. Oggi queste persone sono cresciute fino al 21% nel settembre 2010. Se analizziamo questo trend a partire dal febbraio 2004 (9%) vediamo che le persone che si informano su internet prima di acquistare è quasi triplicato.

Inoltre, il 24% degli adulti americani dicono di aver postato commenti o recensioni online sul prodotto o servizi che hanno acquistano. Questo indica una volontà di condividere le opinioni sui prodotti e sulle esperienze di acquisto con gli altri.

Il 78% degli utenti internet americani conducono occasionalmente una ricerca di prodotti online

La cosa però sorprendente è che il maggior numero di vendite di prodotti recensiti on line si fa nel negozio reale.

Forse questo è dato che la maggioranza di coloro che acquistano i prodotti non sono utenti geek e che quindi vedere e toccare il prodotto è sempre meglio che vederlo in uno schermo del computer.

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Ma certamente tutto questo centra con le nuove applicazioni del mercato mobile: cerco su internet tramite il telefonino e poi decido se il prodotto davanti a me in negozio è più conveniente.

La ricerca di Pew però non ci dice se chi usa internet per acquistare è uomo o donna.

A questa esigenza potrebbe sopperire lo studio di cmb che ci dice:

I maschi sono molto più propensi (52%) a commentare i loro acquisti “per dimostrare agli altri che gli piace o sostegono un brand” rispetto alle donne (34%). Per questo i maschi sono più propensi a diventare fan delle Fan Page di Facebook. Infatti, quasi uno su quattro (23%) degli uomini dicono che la ragione principale per cui diventano fan è proprio la divulgazione dell’esito dei loro acquisti e per supportare un marchio commerciale. Gli uomini sono anche più propensi a dire di “essere il primo ad avere informazioni su un prodotto ” (29%) rispetto alle donne (9%).

In sostanza i maschi sono più disponibili a diventare Users Generated Content per sostenere un marchio commerciale.

Le donne, invece, amano più i siti nei quali “si ricevere sconti e promozioni”, diventandone fan. Le donne indicare questo motivo più spesso rispetto ai maschi sia per Facebook (30% vs 18%) e Twitter (34% vs 23%).

Gli uomini sono più inclini (59%) rispetto alle donne (43%) a diventare seguaci di un brand su Twitter, purché siano già clienti. Ma gli uomini e donne su Twitter sembrano essere mossi da un desiderio di essere “addetti ai brand” – con le donne in cerca di sconti e promozioni, e uomini che cercano di essere il primo ad avere informazioni sul marchio. Entrambi i sessi usano le liste per ottenere contenuti ed informazioni esclusive.

Se andiamo a considerare le persone in base al loro reddito, vediamo che le fasce più alte sono più propense ad acqustare tramite internet. Questo dato si allinea in un certo senso con quello offerto dalla Unity Marketing di Google che nel 2008 stimò che il 91% dei milionari americani leggono spesso o sempre le recensioni prima di acquistare beni di lusso.

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