Come chiedere il rimborso da Trenitalia
Se un treno non arriva in orario, o addirittura non parte, quali sono i diritti del consumatore?
Se un treno non arriva in orario sono previsti rimborsi per i ritardi che superano almeno un’ora. Ulteriori rimborsi, sempre in denaro, sono previsti per la cancellazione di un treno ed anche per la mancanza di posti disponibili nella classe prevista dal biglietto.
Le procedure ed i tempi per ottenere tali risarcimenti sono:
a) Procedura per rimborso per i viaggi nazionali.
In questo caso si deve:
- consultare l’elenco dei treni considerati da Trenitalia in ritardo sul sito delle ferrovie dello stato (www.ferroviedellostato.com). Se non volete usare il sito internet potete chiedere questa lista presso le biglietterie delle stazioni o tramite il call center 199892021;
- se il tuo treno è presente nell’elenco, o se ha avuto un ritardo di 60 minuti, hai diritto ad un rimborso pari al 25% del costo del biglietto, mentre in caso di ritardo superiore a due ore, il rimborso sarà del 50%.
- il rimborso può essere ottenuto in contanti o con un bonus valido per l’acquisto di un altro biglietto;
- il rimborso dovrà essere richiesto entro dodici mesi a partire dal ventesimo giorno dalla data del biglietto;
- il rimborso deve essere richiesto presentando il biglietto nella biglietteria della stazione, o presso l’agenzia di viaggio dove hai acquistato il biglietto;
- se il biglietto è stato acquistato online con carta di credito, la richiesta di rimborso dovrà essere effettuata tramite e-mail all’indirizzo rimborsi@trenitalia.it e l’importo verrà accreditato direttamente sulla carta di credito.
b) Procedura per rimborso in caso di treni regionali
Anche i pendolari che utilizzano i treni regionali possono ottenere il rimborso per un ritardo sempre maggiore di un’ora. Però
- sono esclusi dal rimborso i biglietti acquistati online e quelli a fasce chilometriche;
- il rimborso è sempre del 25% del costo del biglietto con un minimo di 4 euro;
- la richiesta di rimborso deve essere fatta entro 30 giorni;
- la richiesta deve essere diretta alla direzione regionale di Trenitalia competente allegando un modulo compilato, scaricabile dal sito o che potete ritirare presso la biglietteria, corredato dal biglietto del treno.
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